Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt fra vårt lager, kan det være mulig å kansellere den. Vi kan dessverre ikke garantere at kanselleringen lar seg gjennomføre.

Send oss en e-post så snart som mulig, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Vi sender med Posten og PostNord. Normal leveringstid er 2–3 virkedager. Leveringstiden kan imidlertid påvirkes av høytider, værforhold eller andre uforutsette hendelser.

Gratis frakt over 799 kr.
Fast fraktpris på 79 kr ved bestillinger under 799 kr.

Når bestillingen din er pakket og sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse med sporingslenke til e-postadressen du oppga ved bestilling.

Hvis du ikke har mottatt e-posten, anbefaler vi at du sjekker søppelposten. Finner du den fortsatt ikke, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg gjerne.

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du kontakte oss på e-post.

Vennligst oppgi fullt navn slik det ble skrevet da bestillingen ble lagt inn.

Feil kan dessverre oppstå, enten på grunn av menneskelige faktorer eller andre uforutsette hendelser. Dersom dette skjer, vil vi selvfølgelig gjøre vårt beste for å rette opp feilen så raskt som mulig.

Send oss en e-post til post@athletiq.no med følgende informasjon:

• Ordrenummer og fullt navn
• Bilde og en kort beskrivelse av feilen
• Bilde av ordrearket du mottok

Så hjelper vi deg videre så raskt som mulig.

Start din retur enkelt via retur-linken (https://my.postnord.no/return?q=RETURDETALJISTEN).

For at vi skal kunne behandle returen din, må ordrenummer oppgis.

Returer uten ordrenummer kan dessverre ikke identifiseres eller behandles.

Vennligst legg ved utfylt returskjema i pakken.

Har du ikke mottatt dette, kontakt oss på post@athletiq.no – så hjelper vi deg videre.

Ved bytte av vare har du to alternativer:

1. Bestille nytt produkt med en gang
Bestill ønsket produkt på nettsiden vår med én gang. Når vi mottar returvaren, vil vi refundere beløpet for den returnerte varen. Dersom du brukte en rabattkode på den opprinnelige bestillingen, kan du oppgi denne på returskjemaet slik at samme rabatt blir lagt til på den nye ordren. Eventuelt mellomlegg vil da bli refundert når returen behandles.

2. Bytte etter at returen er mottatt
Du kan også vente med å legge inn en ny bestilling til vi har mottatt returen din. Når returen er behandlet, sender vi ønsket produkt til deg. Vær oppmerksom på at vi ikke kan reservere varer eller garantere lagerstatus.

Velg det alternativet som passer deg best.

Vår behandlingstid for returer er normalt 7–10 dager etter at vi har mottatt pakken. Ved stor pågang kan det imidlertid ta opptil 2–3 uker fra returen er sendt. Du vil motta en bekreftelse fra oss når returen er behandlet.

Vær oppmerksom på at behandlingstiden kan variere ved stor pågang eller forsinkelser i transporten.

Retur er gratis når det gjelder bytte av vare/størrelse. Ved retur uten bytte, påløper en kostnad som beskrevet:
1-3 produkter: 79kr
4-8 produkter: 129kr
9-11 produkter: 199kr
12-15 produkter: 299kr
Mer enn 15 produkter: 399kr

Vi har en behandlingstid på 7–10 virkedager fra returen er mottatt. Ved stor pågang kan behandlingstiden være opptil 2–3 uker.

Beløpet blir refundert til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Etter at returen er behandlet, tar det normalt 5–7 virkedager før beløpet er tilbakebetalt eller fakturaen er oppdatert.

Vi tilbyr 180 dagers returrett og 100 dagers åpent kjøp.

For varer kjøpt til redusert pris gjelder 14 dagers angrerett / åpent kjøp.

Alle returer må være poststemplet senest 180 dager etter at varen er levert.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med etiketter festet og i originalemballasjen. Returer gjelder kun for varer som er kjøpt direkte fra oss.

Vi aksepterer retur og bytte i henhold til følgende retningslinjer:

• Alle returer må være poststemplet senest 180 dager etter levering
• Vi tilbyr 180 dagers returrett og 100 dagers åpent kjøp
• Varer kjøpt til redusert pris har 14 dagers angrerett / åpent kjøp
• Klær må returneres i original produktpose
  

Følgende krav må også være oppfylt:

• Varen kan kun prøves, ikke brukes
• Varen kan ikke være vasket eller tørketromlet
• Ingen deodorantmerker
• Ingen flekker (sminke, selvbruning osv.)
• Kan ikke inneholde overdrevne mengder menneske- eller dyrehår
• Ingen unormal lukt (parfyme, røyk, kroppslukt osv.)
• Plagget må ha alle deler intakt (innlegg, stropper, knapper osv.)
• Varer med kraftige rynker kan bli avvist

Av hygieniske årsaker kan følgende varer ikke returneres:

• Drikkeflasker
• Undertøy
• Sokker
  

Varer som ikke oppfyller returvilkårene vil bli sendt tilbake til kunden.
I slike tilfeller kan det påløpe returfrakt på 79 kr, eller en avgift på 30 % av vareverdien i tillegg til returkostnader for å dekke håndteringskostnader.

Dersom du returnerer en vare som er kjøpt som del av en kampanje, vil du bli belastet ordinær pris for eventuelle kampanjevarer du velger å beholde.

Eksempler på slike kampanjer er «3 for 2» eller «Kjøp én, få én gratis».

Dette gjøres for å sikre at vilkårene for kampanjen opprettholdes.

Ja!
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en sporingskode. Du kan bruke denne koden på Brings/PostNords nettside for å følge pakken din og se estimert leveringsdato.

Vi anbefaler at du velger den størrelsen du vanligvis bruker.
Er du usikker, anbefaler vi at du leser produktbeskrivelsen for mer informasjon om passform og størrelse.

Det kan forekomme mindre fargeavvik mellom klesplagg og bildet som vises på skjermen, på grunn av ulike skjerminnstillinger og lysforhold.

Farger med samme navn kan også variere noe i nyanse på grunn av forskjeller i stoff, fargekombinasjoner og fargeintensitet.

Dersom du ønsker et sett som er helt likt i fargen (for eksempel overdel og underdel), anbefaler vi at du velger produkter fra samme kolleksjon.

Dersom du har mottatt et feil produkt eller varen er skadet, vil vi selvfølgelig hjelpe deg.

For å melde en reklamasjon, vennligst kontakt vår kundeservice og oppgi følgende informasjon:

• E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
• Ordrenummer
• Kundenavn
• Hvilket produkt reklamasjonen gjelder
• Bilde av feilen (inkludert logo synlig)
• En kort beskrivelse av årsaken til reklamasjonen

Vårt kundeserviceteam vil svare deg så raskt som mulig.

Vennligst inspiser bestillingen din når du mottar den. Dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.

Dersom du sender en retur på grunn av en feil eller mangel, må dette meldes fra til oss før returen sendes.